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8月18日，由商业评论网和UPS主办的2022跨境电商行业在线论坛正式揭幕。多位行业重量级专家和企业领袖就新生态下的跨境电商行业新趋势、全产业链发展的突破和行业生态的提升进行了探讨。
在跨境电商多元化升级的趋势下，如何规划和打造品牌成长的新支点，寻找最佳出海方式，成为本次峰会的主要关注点之一。方浩集团副总裁雷平受邀出席峰会，并带来了中国品牌在风云变幻中探索成长的创新视角和实践经验分享。
雷平表示，面对不断变化的全球市场和多元化、碎片化的用户需求带来的用户感知短、业务链条长且复杂、产品竞争差异化、迭代难度加大等挑战，品牌企业应以用户视角为出海全链条的基本线，夯实覆盖用户需求、动态数据、产品创新的“三支点”基础，从根本上为中国企业完成品牌战略升级提供全面支撑。
方浩集团副总裁雷平发表了题为“从用户角度看中国品牌出海之路”的演讲[h/]。
全球消费市场供需缺口扩大，“用户经营”成为品牌出海的新锚点
全球化阻力蔓延、单点引发全行业波动、投资和消费信心不足、各国贸易政策和经济复苏前景不明朗等内外因素叠加，赋予了品牌全新的市场生态和挑战。虽然全球消费需求“线上迁移”的加速，加上独立站、社交电商等新兴出海模式的兴起，给了中国品牌更大的发展机遇和业务空；但由于整个消费市场玩家的增加，以及消费群体新的需求特征，如更加注重场景体验、改变“互联网原住民”的习惯、精致化和自我愉悦的消费理念、供应商之间的互动变化，出现了渠道立体化增强、需求多元化和碎片化两大升级趋势。
据雷平介绍，全球市场品牌与用户的差距已经拉大。品牌企业出海普遍面临三大挑战:用户感知弱、业务链条长难以掌控、产品竞争差异化、迭代弱。一方面，与海外市场的异常时差空导致品牌海外企业缺乏对消费者消费场景需求的一线感知；
另一方面，品牌出海复杂的链条属性涉及诸多环节和要素，决定了企业出海不可能完全掌控每一个细节。然而，全球市场不确定性的叠加使得系统风险值攀升。加强业务链的风险应对能力成为品牌在海外市场稳定发展的保障。同时，跨境电商竞争格局的变化以及全球用户需求和偏好的差异，对离岸企业的产品创新和迭代能力提出了更高的要求，即品牌需要在解决用户痛点和痒点、满足用户需求方面做出更多努力。
雷平表示，无论是从全球消费市场的变化、渠道的立体化、需求的多元化趋势，还是从品牌走出去的稳定增长来看，“用户经营”已经成为品牌适应变化、不断升级全球化发展的新锚点。回归用户需求和场景，应该是准备踏足大海，寻求“新世界”发展的品牌应该关注并努力解决的基本问题。
以用户为中心，全方位撬动品牌海外增长
为了保证品牌产品和服务定义的准确性，为制造品牌占据一席之地奠定基础，首先要做的就是回归用户需求场景寻找线索。也就是说，要围绕用户的消费、购买、使用、传播需求，树立始终以用户为中心的品牌建设理念。深入消费者的实际场景，了解用户的实际需求，通过对用户声音的挖掘，找到产品功能、性能或体验/情感/本地化服务的反馈点，让产品“因人而宜”，进而形成紧贴用户场景的强增长链接。
其次，以动态数据为决策点。就方浩的经验而言，沪牌在明确用户需求后，结合平台大数据和分析工具，探索相关领域的细分品类和竞争分析，对细分市场的容量、竞争、产品体验和差异特征进行详细分析，进而在此基础上挖掘细分市场的机会点，支持产品和服务定义的决策，构建竞争战略、目标和计划。同时，产品和服务进入市场后，需要收集动态数据来辅助决策的调整，形成高效的反应能力。
另外，以产品创新为落地点。通过良好顺畅的售后服务体系，建立实时互动的消费者反馈渠道，既能第一时间捕捉消费者需求的变化，又能为产品优化迭代提供方向和依据，使产品更贴近消费者的场景和情感需求，从而保持增长活力。
在雷平看来，用户既是一个品牌出海的出发点，也是落脚点。关键不言而喻。但对于大部分品牌出海来说，调研消费者的场景需求，完善全链条运营周期，锤炼差异化产品，是非常复杂的。花费在搭建独立相关系统上的时间和精力，对品牌抓住最佳出海时机非常不利。用专业生态服务商的力量显然更经济高效。
结合多年对行业的深刻理解和经验，方浩围绕品牌出海的全链条节点和周期，构建了以用户为中心的亚马逊成长体系，贯穿商机判断、产品定位、引进、推广、稳定发展。专业细致的全生命周期赋能和护航，实现了200+品牌年销售额从0到1000万美元的快速突破。
其中，在与近年来亚马逊平台上热门的匹克球品牌轩明的合作中，方浩集团从匹克球这个运动爱好者的角度，帮助轩明成功打破了产品单一、场景匹配度低的发展瓶颈。通过对产品品类、性能、logo、营销策略的适配和优化，可以有效提升品牌的专业性和辨识度。同时也充分重视结合用户反馈和意见的动态数据，调整产品设计、迭代和营销，让轩明品牌不断得到市场的认可。
无独有偶，在另一个扫地机器人项目中，方浩帮助品牌企业找到了产品优化迭代的方向，通过消费者对机器死机投诉的反馈，创造了更多的消费者价值。
雷平总结道:“保持产品、品牌、企业生命力的最好方法，就是保持对消费者需求最敏锐的感知，并迅速调整应对策略。"
未来，用户视角应成为中国品牌构建和发展核心竞争力、增强应变能力的关键策略和有效切入点。在实战经验的基础上，方浩还将推出更多品牌战略咨询服务，以专业细致的全生命周期赋能和护航，帮助中国品牌提升全球市场竞争力，赢得新的增长，实现联合“共赢”。
