被模仿的海尔冰箱，却在模拟用户

哪里有造风者，哪里就有捕风者。成功的技术和商业模式在各行各业被模仿的情况并不少见。当时，Tik Tok进入海外市场后很受用户欢迎。随后，脸书、谷歌等。计划跟进；海捞的“捞服务”走红后，被众多餐饮品牌模仿；海尔对于用户体验的创新技术，33年被模仿了22次…

正在创新。为什么会被业界模仿？从上面引用的三个品牌来看，他们从不模仿任何一个企业，实际上是在用他们的用户。企业的模仿最多是单一技术、设计、外观上的相似，并不能真正解决用户生活场景中遇到的问题。模仿用户需要企业走在用户前面，提前洞察用户的真实行为。

3月21日，海尔智家发布了一本关于冰箱的书。实验和实用是两回事？视频展现了科技与用户生活场景的完美融合，针对频繁开关门、面板日常磨损等问题给出了解决方案，让用户在不同场景下获得便捷舒适的美食生活体验。

保鲜需求逐渐解决，行业也在模仿中进步。

在《优质服务——投诉是最好的礼物》的序言中提到:“顾客购买一种商品，感兴趣的是商品的功能和服务所带来的便利和享受，而不是商品本身。如果他们做不到这一点，那么抱怨和投诉将不可避免。”

这一现象也照进了现实:2021年上半年，冰箱产品差评率为5.93%。从产品维度参考率来看，吐槽核心制冷保鲜功能并不是主要的。这得益于行业对用户新鲜体验升级的长期努力。具体表现就是模仿头部品牌的潮流。

2010年，海尔冰箱推出全球首款无霜产品，随后行业持续跟进，用户体验进入无霜时代；为了给干果蔬提供合适的储藏室空，2015年，海尔冰箱发明了干湿分储技术，行业内类似技术相继问世，提高了用户的保鲜效率；为了弥补风冷冰箱温差大、食材风干等缺点，2021年，海尔冰箱创新了底装式恒温保鲜技术，引领行业为用户带来零风感、零温度波动的保鲜新体验。

模拟现实生活场景，也解决用户的潜在需求

与相对成熟的生鲜场景不同，用户在外观/交互维度吐槽，占比42.6%。从实际使用场景来看，数据显示每台冰箱一年开关次数超过10000次，频繁开关会造成门损；同时，日常使用中，磕碰在所难免，冰箱表面容易留下划痕，影响美观；家里成员需求差异很大，但冰箱门往往对孩子来说太高，大人需要弯腰拉冰柜抽屉...这大大降低了用户体验。

这就需要品牌提前解决问题。如视频所示，海尔冰箱独创多力平衡开门设计，让成人、儿童等不同用户在任意角度轻松开关冰箱门；门采用业内独家豪华Scabal面料，与玻璃面板融为一体，坚固美观，不怕磕碰；拥有业内独有的隐藏轨道专利，妈妈在孕期不用弯腰就能顺利开关冰箱门。

除了产品，物联网时代用户对美食场景的需求正在走向成套。据了解，目前中国整体厨房市场规模已达400亿元左右，业内预计未来其规模将达到1000亿元。但从用户的反馈来看，大部分用户家中的厨房电器成套设备并不多，基本都是多个品牌拼凑而成，无法带来成套服务。

其中，在“吃”的场景下，用户可以通过“点好冰箱里预先做好的产品——放入蒸烤箱——智能链接网络设备”三步完成师傅的同一道菜、品牌餐饮特色菜和其他美食。

用户的选择就是市场的方向。海尔冰箱对用户生活的模拟，精准解决了人们的潜在需求，带来强劲的增长动力。截至前10周，其市场份额已达41.8%。这也是海尔冰箱能够被业界一次次模仿和模仿的原因。