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当今世界，数字经济已经成为全球经济稳定增长的核心驱动力。在经济从高速增长向高质量增长转型的背景下，中国坚持通过数字产业驱动企业创造价值。
家电行业作为中国经济发展不可或缺的力量，也迎来了其数字化改革的发展机遇期。很多家电企业已经将数字化服务融入到企业发展的方方面面。
01行业特殊性制约家电企业需要新技术提升客户体验
客户服务是家电行业发展的重要抓手。数字化智能客服是家电行业提升客户体验所依赖的“东风”。沃丰科技知名家电客户奥克斯就是这一战略的践行者。
作为中国家电行业的头部企业，奥克斯空可谓家喻户晓。由于产品季节性强，用户需求在夏季和冬季会有明显的峰值。“春天和秋天，我们每天都会接到上百个服务咨询电话，但是夏天和冬天，最高的时候可能每天都会去万通。怎么才能保证高接通率？”奥克斯客服经理蒋表示，家电行业的诸多特点给客服带来了巨大的挑战。
一方面，为了适应夏冬客服需求高峰的特点，奥克斯需要在安装、维修、咨询方面储备人员，这就要求客服系统的高效率。
另一方面，家电产品更新迭代频繁，客服需要及时学习和掌握新的信息。这些问题加在一起，不仅对客服水平提出了更高的要求，也对客服系统提出了更高的技术门槛。
另外，随着行业的发展，家电行业用户的需求也越来越多元化。以前简单的应用、安装、人工服务就能满足大部分用户的需求。如今，受家电智能化趋势的影响，用户对家电的要求越来越高，遇到的问题也越来越复杂。有些问题不能简单用文字或声音来解释，甚至需要用图片来表达清楚。
02服务需要改进。沃丰科技助力奥克斯再造客服体系
面对上述一系列情况，家电行业急需新技术、新手段、新解决方案。对于非常重视客户体验的奥克斯来说，迫切需要找到一个能够保证高日接通率和行业高口碑的解决方案。为此，奥克斯选择与沃丰科技深度合作。
沃丰科技的全渠道智能客服系统Udesk很好的解决了接通率的问题。AI客服让400接通率高且稳定，大大减轻了高峰期的客服压力。
在客服质量上，奥克斯希望以最快的速度为用户排忧解难。为此，沃丰科技提供了Udesk座椅助手和AI机器人的组合。助手可以在知识库中快速找到匹配的知识点，并根据业务流程和用户语音推荐给话务员，让话务员第一时间知道如何为用户提供正确答案。AI提高接通率，系统将复杂的需求分配给人类代理，而大多数简单的问题由机器人解决。“这直接让奥克斯的接通率翻倍，为奥克斯节省了60%的人力，大大降低了人力成本。”
当被问及选择沃丰科技的初衷时，姜表示:“首先，沃丰科技的功能配置非常齐全，涵盖了我们的大部分需求；其次，对于个性化开发的需求，沃丰科技也能快速响应，给出解决方案；再次，我们对比了很多服务商，沃丰科技的AI技术优势和我们的匹配度是最高的；最后，沃丰科技以最大的诚意接近我们，以开放的心态满足我们的业务需求，得到了我们所有部门的一致认可。因此，基于综合技术实力和合作经验，我们认为沃丰科技是最适合我们的服务商。”
作为AI驱动的客服、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技成立8年。自诞生之日起，就确立了用AI帮助企业升级客户体验的初心，构建了国内领先的AI一体化客户全生命周期解决方案，覆盖营销获取、销售管理、客户服务等全场景，全面帮助企业实现数字化转型。
在家电行业竞争日益激烈的今天，用户需求不断更新升级，用技术提升服务质量将成为企业发展的重点。沃丰科技将继续深入研究人工智能，向企业输送科技“内功”，让企业在响应用户呼声、谋求长远发展的过程中得到重要支撑。
