手机淘汰了电视

曾经风靡一时的智能电视正在被用户抛弃。

“开机后无法直接访问想看的电视节目”、“设备(机顶盒和电视)很多，不知道如何切换”、“操作复杂，不知道怎么找到想看的”、“遥控器太多，不知道怎么用”、“遇到问题找不到帮助”...

近日，中国家电网发布的《2022年中国电视老龄化研究报告》显示，在智能电视使用中遇到的问题中，上述问题成为用户投诉的最痛点，占比分别为49.6%、28.0%、20.9%、17.6%和13.4%。

目前，当老年人成为观看智能电视的主力军时，智能电视带给老年人的是“越来越少用”的体验。根据CSM Media(中国石光索福瑞传媒)的研究，全国71个大中城市的调查数据显示，刚刚进入老年群体的55-64岁电视观众比例为18.6%，65岁以上比例为21.8%。三年来，观众比例基本保持稳定，是目前电视节目最大的观众群体。

其实不只是老年人不需要。近日，河北邯郸一女子发视频抱怨新买的电视机太难用，引发网友共鸣。“我一个年轻人，三个遥控器都开不了电视，何况现在看电视的老年人。”

在这段视频下，网友们纷纷留言。“不要说老年人，我一个90后都不理解。大屏用的时候除了投影幕基本不开。”“是电视打败了电视。”“以前能看到电，现在有钱看不到了。”

另外，智能电视的广告也足以让很多用户望而却步。在上面的视频中，女子说电视打开后有十几秒的广告。她想看的电视剧涉及多个app，需要购买一个会员才能看。就算开了VIP会员，还是有10秒的广告。结果电视剧看了一会没看，然后插了个70秒的广告，来回一个多小时。

有网友对燃财经直言，“智能电视就是让广告更智能。”在知乎的帖子中，“统计显示，近50%的老年人找不到自己想看的电视节目。为什么“智能电视”的操作设计这么复杂？”下面，有1152个网友的回答。

其中，在知乎中ID为“我要珍惜我的账号”的用户回答道，“因为每增加一步，就多一页显示广告。在中国，智能=更高效的广告，而不是更好的用户体验。”下面，我得到了18000个赞和607条评论。

除此之外，许多网友，包括ID为“侃侃叔叔”和“萧劳”的知乎最穷的百万富翁，也表示智能电视的目的是赚钱。

不过，虽然一边是年轻人吐槽，一边是老年人不用，但在国内智能电视市场，进来的玩家似乎完全不受此影响。无论是从2012年开始布局的乐视、小米等互联网公司，还是拥有先天技术优势的传统彩电企业，智能电视市场的争夺战从来没有像智能手机市场那样硝烟弥漫，而是一幕幕上演。

业内人士对燃烧财经表示，如果说早期推出智能电视是为了抢占流量，抢占客厅经济，那么现在已经成为智能家居场景布局的重要一环，越来越多的人将其视为智能控制中枢。“围绕智能电视，我们可以构建完整的智能家居生态链，进而打造场景化生活服务。”

但同时，上述人士也表示，以目前智能电视的市场格局和厂商之间的关系来看，要真正实现其智能家居枢纽的作用，还有很长的路要走。

智能电视不友好

年近六旬的杨宇早在2014年就开始使用智能电视。他告诉燃烧财经，即便如此，直到现在，他还是要时不时向儿子求助。

杨宇的电视主要由他、他的爱人和他90岁的母亲观看。“为了让我们学会使用智能电视，我儿子没少费心。我妈妈不识字，但她学习很努力。为了赶剧，老太太特意用小本子画了一个箭头，上下左右按了几次才看清楚。研究了整整两天，终于设法找到了我在追的电视剧。”

“但有时候，无论是系统的自动更新，还是剧集的不断丰富，电视剧的位置都会发生变化。结果老太太又要画了。”杨宇Combustion Finance表示，付款程序有时会出现延误。“有一次我去交钱，发现多收了150元。工作人员说是有偿项目。90多岁的人根本没必要看付费节目。我跟工作人员解释了半天，才找人帮我办理注销。”

除了操作不方便，会员费和层出不穷的广告也成为了互联网智能电视最恶心的一点。

和杨宇一样，80后的达蒙也开始“远离”智能电视。达蒙和他的妻子都在外面工作挣钱。为了孝顺父母，两年前在老家给父母买了一台智能电视。结果每次回家都发现老人们不同意。我只知道智能电视上的广告比传统电视多很多。

达蒙说，不仅广告多，很多电视剧都需要打开才能看，而且这些会员也不能用手机。“以爱奇艺为例。我在手机APP上一直是爱奇艺的会员，但是这个不能在电视上用，所以要单独购买。”

无奈之下，达蒙只好老老实实交了会费。“一开始是9.9元一个月的展览。我一看价格便宜，就冲到50元，想着用几个月。结果第三个月就有人提醒我会员过期了。我仔细一看才知道，第一个月9.9元的会员，从第二个月开始，每个月都在30元。”

达蒙告诉Burning Finance，即使他成为了会员，还是有很多节目不能看。有些电视剧或综艺只能在一个或几个app上看。没有180的月租费，就无法实现看剧的自由。“最重要的是父母也觉得不舒服。到现在，他们还在继续用旧电视打发时间，但是他们买的智能电视已经搁置了。会费自然省了。”

电视维修师傅王毅告诉邵财经，经常有老人因为不会用智能电视来他家维修，说是没有程序。“传统电视是傻瓜模式。您可以按向上和向下按钮来选择您喜欢的频道。现在智能电视的功能和电脑差不多，操作界面和各种APP软件一样。对年轻人来说方便，但对老年人来说操作起来太难了。”

王毅说，一般情况下，老人们都想把智能电视设置成传统电视，打开就能电视直播。对于很多老年人来说，选择按键后就看不到凸起边框的边缘了，更别说一些需要2-3个遥控器才能切换的电视了。

杨宇说，他仍然怀念操作简单、质量好的传统电视。“结婚的时候买了一台32寸的电视，花了5000多。那时候都是‘大屁股’电视。虽然又笨又重，但是用了十几年了。打开时，关闭时保持的频道默认关闭。找节目很方便。后来换了液晶电视，看了三年。然后就是智能电视，已经黑了三四年了。”

杨宇说，越来越麻烦的智能电视也让他和他的爱人选择了放弃。“除非是新闻联播，如果能用手机看，就不会再开电视了。”

智能电视是一块甜蛋糕

但尽管用户体验不佳，制造商仍在涌向智能电视。毕竟在“硬件免费，软件付费”的商业模式下，智能电视市场是一块不可或缺的大蛋糕。

根据cstnet对CCData智能家居用户和观看行为的数据监测，为了获得更好的视频资源，近四分之一的消费者直接购买了智能电视品牌提供的会员服务。

在智能电视终端平台上，消费者平均每月支付30元左右。智能电视用户每月在智能电视上的平均支出约为31元，其中既包括购买会员的费用，也包括单芯片支付的费用。

据奥维娱乐预计，2020年，互联网电视广告总收入将达到121亿元，其中系统层26.2亿元，内容层80.4亿元，应用及其他收入14.4亿元。利润仍在扩大。

这可能也是互联网公司和传统电视厂商争相进入的原因之一。

2012年，乐视高调宣布投资15亿元智能电视，开启了国产电视的“革命”。小米、暴风、PPTV等。于是，互联网电视的概念进入公众视野。

随后，传统电视企业也纷纷推出自己的互联网品牌，如海尔的mooka、创维的酷开、TCL的雷鸟、康佳的KKTV、长虹的CHiQ、海信的VIDAA等。并获得互联网巨头的资金支持。2017年，腾讯投资酷开，2019年，阿里入股康佳集团旗下KKTV。

2018年后，一加、华为、荣耀、OPPO等手机厂商陆续进入市场，赋予了智能马达更多新概念，即智能屏、智能屏。对于大多数用户来说，智能屏幕和互联网电视最大的区别就是“多了一个摄像头”，为电视带来了社交、健身、育儿等多种个性化功能。其中，摄像头最典型的应用场景就是视频通话。

2021年8月，百度发布V86小智能巨屏电视，宣布正式进军电视行业，成为2021年电视圈唯一的新进入者。

数据显示，2017年乐视TV的开机广告量达到了每天180万，也就是说其广告每秒可以赚到1138元左右。2017年底，乐视因为债务问题沉默了，但其电视和广告业务并没有停滞。

2021年底，乐视员工内部信显示，“2021年11月，电视端运营、移动端运营、广告商业化等业务均提前完成年度经营目标。不考虑历史债务的影响，最新的经营数据实现了营业利润和现金流的双重平衡，这是过去几年来的第一次，意义重大。”

小米发布的2021年第三季度财报显示，2021年9月，小米智能电视和小米盒子的月活跃用户同比增长超过33%。截至2021年9月30日，小米电视付费用户数量同比增长13.5%，达到470万。

智能电视在AIoT中的地位也成为玩家布局的另一个原因。

小米2021年第三季度财报显示，物联网和消费产品部门的收入从2021年第二季度的207亿元增长1.0%，至2021年第三季度的209亿元。智能电视和笔记本电脑的收入从2021年第二季度的60亿元人民币增长18.3%至2021年第三季度的71亿元人民币，主要是由于高端大屏电视产品组合的进一步扩大(包括小米电视6极速版、小米电视ES系列和小米电视Master 77“有机发光二极管”)以及智能电视和笔记本电脑需求的增加。

AVC消费电子事业部副总经理揭美娟在接受媒体采访时指出，电视作为家居环境中的刚需产品，具有自然交互的优势。随着AI、5G和大数据的发展，电视将承担更多的角色，多元化的家庭场景可以围绕电视逐步构建。

智能电视的困境

在智能电视发展的近10年里，虽然数据显示，到2021年第二季度，中国互联网智能电视整体渗透率已经超过50%，达到53.3%，但似乎并没有完成互联网公司赋予的“任务”。

相反，出货量在下降。根据统计机构TrendForce公布的数据，全球电视总出货量下降3.2%，售出约2.1亿台电视机。另外，不太硬、广告太多、只为赚钱的产品质量纠纷越来越多。

在黑猫对小米电视的投诉搜索中，有3383条结果，大部分与“黑屏有质量问题”、“死机、卡顿”、“小米电视vip”相关。一位投诉号为“17357230796”的匿名用户写道，“我在拼多多平台小米家电专卖店订购了一台小米电视ES43 2022型号”。2021年12月18日，收到电视后，安装使用正常。看电视一个月后，2021年1月21日开始出现黑屏现象。"

红色羽毛是米粉。他告诉燃财经，2020年2月，他在小米商城下单购买“小米全面屏电视Pro 43寸E43S”。当时的价格是1499元。但使用不到半年，就出现了“屏幕重启”和“噪音蓝屏”的情况。“我记得很清楚，2020年7月，我还申请了小米的售后服务。售后的态度和上面维修的速度都很快，但是我没看出什么问题。不能退，问题偶尔还是会存在。就凑合着用吧。”

互联网分析师杨告诉Combustion Finance，TV 空早就失去了市场。“但有些人在最糟糕的市场中这样做。这只是收割市场的另一种形式。”

综合来看，小米有价格优势，在彩电市场有地位。相比之下，华为电视(智能屏)的声音更大，“因为在各个机构的报告中很难看到华为电视的出货量数据。”

杨补充说，这是一个每年都在下滑的市场。但至少在现阶段，小米是这个市场的大赢家。目前智能电视只是一个屏幕，角色不多。

“如果非要给它一个功能的话，无非就是互动娱乐。”杨说，互动娱乐早就被pad和带屏幕的智能音箱取代了。消费者在家的基本互动娱乐已经被手机、pad、带屏智能音箱取代。对于部分高端用户，需要大屏和音效的会走高端私人影院模式。

易观品牌零售行业高级分析师王芳表示，其实目前来看，智能电视对于厂商的利润率并不高。但围绕智能电视建立完整的智能家居生态链是可能的，这可能是真正赚钱的开始。

王芳补充说，无论是智能手机还是传统电视行业，实际上都已经进入了存量时代，甚至出现了负增长。相关品牌需要探索新业务，寻找新的业务增长点。在AIoT时代，谁先占领了用户心智，谁就有可能围绕它建立起完整的智能家居生态链，这背后是巨大的市场空和机遇。

正如王芳所言，艾瑞数据显示，2016-2020年中国智能家居市场将继续扩大，2020年中国智能家居市场规模将增长11.4%，达到1705亿元。随着互联网家装市场渗透率的提升，预计到2022年将超过2000亿元。这在某种程度上给了智能电视更多的想象空间空空。

但即便如此，在借助智能电视尽快完成智能家居布局的道路上，似乎还有很长的路要走。

一方面，在目前中国智能电视的市场渗透率中，互联网品牌的整体市场渗透率与排名前五的传统品牌差距较大。据2021年Q2网络电视媒体报道，创维以11.7%的市场渗透率位居国内互联网电视品牌第一，TCL和海信分别以11.6%和10.6%位居第二和第三，长虹和小米分列第四和第五，品牌渗透率分别为7.9%和7.7%。

可以明显看出，小米是国内互联网智能电视市场渗透率前五名中唯一的互联网品牌，而第二梯队的乐视和KKTV渗透率仅为4.9%和2.2%，其他互联网品牌渗透率均不足1%。

另一方面，智慧家庭场景的概念并没有被大多数家庭真正接受。王说，造成这种情况的主要原因是目前的智能设备无法无缝链接。方强调，目前大部分智能设备都处于单品智能化阶段，智能产品尚未形成体系。而不同系列、不同品牌的产品匹配性差，跨品类连接性弱，无法共享数据，智能体验大打折扣。

“如果连基本的用户体验都满足不了，怎么谈智能？”这显然不是一个消费者的想法。