国美电器理念

在消费升级的大背景下，消费者的诉求日益多元化和精细化，这对供给侧是巨大的挑战，变革迫在眉睫。面对消费升级，深耕零售35年的国美始终站在用户的角度思考问题，用实际行动把用户的问题放在心上，积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益。

活动时间为12月22日至1月4日。除了“提前平安夜”、“生日现场优惠”、“元旦35周年庆典”等福利活动外，还有各种爆款产品，用优质的产品、最好的服务、优惠的价格回馈用户。值得一提的是，活动中的“总裁精选，必选精品”、60天保底价格、老客户电话回访/家访等服务升级也引起了社会各界的高度关注，成为35周年消费市场的新焦点。

总统选的炸药都是好货

在零售竞争过程中，高品质的产品和差异化的服务是抢占领先地位的关键。深入洞察消费趋势，国美“总裁精选精品”活动标准非常严格，从高品质、高服务、高佣金、高利润四个维度进行。其中，优质产品主要是新产品和畅销产品，以及YEATION的新技术和高端产品；高服务承诺一年内只更换，24小时内送达，24小时内解答客户投诉，当天/次日送达，一送一包等。国美还与商品制造商签署备忘录，共同为消费者提供更好的商品选择。

在总裁精选爆款产品推荐中，苏泊尔电压力锅真价低至319元，让你轻松成为小厨子，你的日常烹饪与众不同；伊莱克斯大一变频空全网调节1899元低价，国美真选仅1699元价格，快速制热制冷，冬夏好用；创维超高清电视将每一个细节带入生活，帮助您开启一种新的看电视方式...而且有很多大牌的正品，不要错过。

全方位提升服务，回馈新老客户

在今年的“双11”和“双12”，很多消费者以“全网最低价”下单，但后来发现不仅没有享受到低价，而且没有办法退款。这种现象近年来并不少见。为了给消费者提供实实在在的价格保障，国美承诺60天内全网最低价。如果在此期间有更低的价格，国美将采取差价补偿措施，确保价格到底。这不仅是国美对用户的服务承诺，也是行业标准的又一次升级。

不仅如此，为了提振消费，国美还推出了“老客户回访”活动，筛选五年内购物超过一万次的老客户，通过电话回访、上门拜访等方式，给予客户清洁家电五折优惠券。优惠券有效期为12月22日至12月30日，清洁期为12月22日至1月30日。清理时间覆盖春节，让老用户不浪费一分钱。

在消费升级的大背景下，传统的、纯粹的价格因素正逐渐被边缘化。在供给方面，丰富的产品使消费从“卖方市场”转变为物质短缺时代的“买方市场”。通过35周年庆典，国美一直在打标杆服务、高品质的“差异化牌”，只为让用户“真正满意”，成为用户的“真朋友”。