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【亿邦原创】12月15日，在平衡增长2023亿邦未来零售大会上，魏梦集团智慧事业群IBU市场部总经理助理周萌萌发表了题为《零售企业数字化智慧升级，全球化运营驱动价值增长》的演讲。她指出，目前企业面临着公域和私域的选择和平衡。面对这样的选择和平衡，企业应该“私域经营，全球交易”，长期坚持构建全球增长的模式。
周萌萌表示，为了达到更好的营销效果，广告投放的量会越来越大，公域的成本会越来越高，但是私域的影响力并没有形成规模，企业面临着一个平衡的问题。对此，她表示，企业要想长治久安，必须重视品牌力和用户资产在私域中发挥的关键作用，对全球用户进行精细化分层分析，制定营销策略并反馈到公域进行营销触达。
据悉，2023亿未来零售大会于12月15日在上海举行，本次大会的主题是“平衡增长”。零售消费是中国经济增长的基础部门之一，蕴含着巨大的增长潜力。但是外部环境是复杂多变的，平衡的，破碎的，再平衡的。每一个周期都要经历冲突、修正、迭代，但最终都会回归增长。2022年底，亿邀20多位重量级嘉宾亲临现场。亿将与众多优质平台、品牌、服务商一起，提炼零售消费行业的底层洞察和实践经验，重组诸多新关系，迎接存量时代的共同命题，在动态平衡中发掘成长机会。
以下为演讲实录:
下午好，朋友们。今天可能是今年疫情以来第一次参加现场活动，也是今年第一次可以和这么多朋友面对面交流。今天很荣幸参加亿平衡增长未来零售大会。
让我们回到正题。数字经济时代，数字化转型进入信息化运营的关键时期。我觉得这个问题很重要，如何通过数字化转型引领企业的组织变革和管理变革，找到新的增长点。对于企业来说，这是所有核心管理层应该具备的能力，也是需要考虑的问题。
首先，面对当今市场环境的变化和技术创新，企业将面临以下四大挑战:
1，大家都会有一个很深的感受，就是疫情的影响。消费快速下降，现场的朋友应该深有感触。
2.现在的消费者和过去不一样了，越来越多的消费者被贴上了数码的标签。
3.在数字加持、新连接方式出现、新技术变革的背景下，市场上出现越来越多的子品牌、子品类——包括早前分享的燕麦牛奶品牌，都是新兴的品类品牌。这些新兴品牌进入市场后，过去的品牌会受到影响。
4.数字能力的比较。在过去，平台的数字能力可以摧毁消费者和品牌。在消费者数字化能力越来越强，平台优势减弱，平台和商家数字化能力增长不明显的今天。随着消费者能力的增强和平台优势的减弱，数字能力的差异将导致三者关系的变化，并导致一些新的问题，企业也将面临新的挑战。
我们应该如何面对这些挑战？
企业管理离不开公共领域、商业领域和私人领域。前两天看了一个报道，一个女生一次性买了20件衣服，却退了10件——这是很多女生的消费习惯。并不少见，但这种消费习惯对公共领域的危害很大。
今天，越来越多的平台有将公共领域变成商业领域的意愿和冲动。但与此同时，公地的成本也越来越高。目前私域比例不是特别高，影响力也不是特别强。成本应该花在公共领域“薅羊毛”上，还是应该放在商业领域做广告，还是放在私人领域在私人领域经营品牌？我觉得没有一个标准的或者完整的答案。
我想先介绍一下线下商业发生的历史性变化。今天，我们去看了JD.COM的淘宝视频。还有小红书，其实都是很大的平台。以前我们不会相信苏宁、国美发不出工资。未来，线下公共领域平台将会发生本质的变化。
第二，不仅线下发生了变化，线上也发生了非常大的变化。11月，刘润在年度演讲中提到一个数字:罗永浩的直播间还需要花50%的成本买流量，更何况是企业或者普通主播。
下议院有两个明显的变化:
1、消费者停留时间越来越短。
2.公共领域ROI的成本必然会越来越高。
如果企业想要长期稳定，那么品牌力和私域用户资产是非常重要的两个点。企业要想长治久安，必须重视品牌力和用户资产在私域中的关键作用，对全球用户进行详细的分层分析，制定营销策略并反馈到公域进行营销触达。操作必须在私有域，交易必须在全域。经过观察，我们发现当很多企业这样做的时候——尤其是当公共领域的ROI持续增长的时候——大部分企业很难在增长中坚持下来。这是一大遗憾。在公共领域，近两年来国家一直在强调反垄断法。现在的企业一家店都开不了。企业可以在JD.COM、淘宝、小红书、Tik Tok等任何平台开店。在企业都这样开店的今天，公共领域的ROI肯定会下降。
其次，目前品牌要想在整个公共领域平台上有更好的地位，那么广告会越来越多，公共领域的成本也会越来越高。在这个过程中，要想实现企业的可持续增长，就要有一个全球增长的模式，而且要坚定地继续做下去。否则，当公共领域达到一个天花板时，整个私有领域的ROI转化可能在未来1-2年内处于一个爬坡式的增长阶段，可能在未来1-2年内跨越公共领域。届时，可能会迎来私有领域的红利。
今天的市场发生了许多变化。作为第三方服务商，我们也在思考如何帮助企业做全球化数字化运营，全球化成长。一开始，魏梦是以微信官方账号和小程序起家的。许多公司表示，魏梦建立在微信生态系统中。这是不对的。
小程序只是托管我们服务的一种方式。当初，魏梦只有单一的产品型号；现在，我们提供的是商业运营系统。我们会思考如何给品牌提供一个可以连接全链路的商业运营体系。所以魏梦今年发布了WOS系统。
WOS系统有以下三个特点:
1.独立。独立的本质是去中心化。
2.连通性。现在已经实现了多渠道多平台的连接，但是数据碎片化的问题已经从平台走向了品牌。因此，它将解决不同行业、不同品牌之间的数据接入问题。
3.团结。打通数据后，我们需要统一的商户平台和统一的数据中心。
对于一个品牌来说，如何理解和认识魏梦的WOS体系？很多企业会问我们一个问题:对于组织、管理、架构都很复杂的企业，是每个BU和品牌都要建一个微信官方账号和小程序来运营品牌，还是品牌整体在私域运营一个小程序？这是很多品牌的困惑。
魏梦WOS的新业务系统可以解决多品牌、多部门、多服务的复杂业务形式的需求。我们可以帮助一个集团企业在同一个组织下呈现多个体系，多个体系下有不同的小程序商店，可以是服装、餐饮、零售，都在一个整体组织下。让连锁企业的直营和连锁业态建立在同一个组织架构和体系中。
这种能力提升可以适应更复杂的组织、更复杂的业务形态和更复杂的业务场景，可以培养组织本身的灵活性和多样性。
就产品的整体能力而言，我们应该为企业做的是帮助企业完成从“数字商业”到“数字商业”的转变，帮助企业完成渠道、用户、门店、导购的数字化。
在这个过程中，我们会思考另一个问题:对于大多数零售企业来说，很多时候我们只是设置了一个小程序。大多数零售企业第一次这么做的时候，成功的概率其实不到20%。许多企业第一次尝试就失败了。很多企业在和我们交流的时候会问:魏梦有没有人可以教他们，送一些人才给他们？
在这个过程中，我们在思考，针对当今企业遇到的人才和经验不足的问题，魏梦提供全链路运营相关的服务，为企业在整个私域运营过程中提供更多的支持。
对于企业来说，私有域成功不一定要有工具和好的操作系统。万事开头难，魏梦希望在零售企业遇到多BU、多部门、多组织的问题时，帮助他们向前推进。因此，从业务策略的设计到复牌，魏梦都可以提供代理运营服务，主要分为两部分:
1.启动会议。对于新零售业务来说，启动会非常重要。因为在这个过程中会涉及到不同的部门，各有不同的权责，所以我们要和企业的一号位一起完成整体的启动会，保证项目的同频、共利、职责明确、效率提升，保证项目在第一阶段就能有效推进。
2.我们做新零售运营，线上线下运营的过程中还会遇到另一个问题:如何将商业场景和线上场景结合起来。在这个过程中，我们会思考如何帮助品牌在实际运营过程中沉淀方法论。于是我们想到了另一件事:标杆店的打造，活动的爆破。这个过程会涉及到政策的制定、组织的建设、机制的确定、多维度运营目标的确定、监控的实施和再沉淀。这是帮助他们在整个数字化运营过程中优化升级现有的私域模式，帮助零售企业建设零售团队，帮助他们。
最后简单快速分享一个案例。立邦是我们2019年合作的客户。为什么要讲立邦的案例？因为三年前，新零售刚刚起步的时候，没有多少企业认为泛家居行业可以做新零售。魏梦也不认为2019年做新零售会有好结果。
但是，客户给了我们很大的信心。客户一遍又一遍的跟我们说，他们在泛家居领域有太多的痛点和需求，希望魏梦能花更多的时间、精力和资源去支持他们。客户给了我们信心，共同创造了一个国家。于是，从一开始的10家店的试点，到30家店的试运营，再到1500家店的“云上千店”，完成了1亿元的GMV交易，帮助他们实现了全球生态流量数据的开放。
其次，在关闭期间，数字工具帮助实现了20%的性能提升。针对大量没有成交的线下消费者，我们在全国范围内为他们组织了直播和重播，帮助立邦在疫情期间完成了大量的直播，取得了非常好的效果。
所以三年后的今天，在魏梦的整个战略部署下，泛家居板块已经成为一个非常重要的赛道。公牛、大自然、欧洲和科勒都是魏梦的客户。
在与客户共创的过程中，我们也在不断完善行业规划。我们独立开发了家庭领域的零售解决方案。除了主场盘，在零售品类上，我们服务过很多头部品牌，包括服装、美妆、食品等等。
很多客户会说:今天和魏梦的合作一定会成功吗？坦白说，这件事不成立。魏梦有什么？第一，它必须在整体生态流的整合能力和技术能力上比大多数企业更有优势。第二，我们不能保证100%成功。我们能做的就是提高成功的概率。我们看到了很多品牌，也创造和借鉴了很多品牌。我们今天能做的就是帮助创造一个商业模式，帮助企业根据企业现状做一些事情。
希望会后能与更多企业就零售数字化转型、数字零售未来发展探讨更多可能性。
以上是我的分享，谢谢。
