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昨天遇到一起客诉，一个顾客在店里买了一条价值两千多的羽绒被，在使用了一年后发现漏毛，随后到店里要求换新，店里当即联系了厂家，随后厂家打电话给顾客，上门取被子并重新换一条，但不巧的是顾客家里人生病了，无法处理，此事便搁浅了。
又过了一年，到了冬天，需要用到被子的时候，顾客又来到了店里，要求换一床新被子。而此时距离购买的时间已经超过两年了，并且被子早已下架不卖了。最重要的是漏毛的地方是一个小拇指长笔直的口，因此是否真的存在质量问题，这个很难界定。因为双方都持有不同意见，没有办法达成一致，所以一直僵持了4个小时。
看到这里，应该很多消费者心里已经有了答案，这个换不了，用了两年早已超出的退换货时间，这起客诉处理不了。
而正在此时，正好A员工经过，了解完情况后，就与顾客进行了沟通
A员工说:首先非常理解您，买了一天两千多的被子，用了没多久就损坏了，要是我家买了这种被子，我也很生气。
顾客说:是的，没有想到两千多的被子质量这么差。
A员工说:可以让我看看破损的地方吗？
顾客说:可以
看完之后，
A员工说:您现在的诉求是什么？
顾客说:我要换一条新的，这个漏毛简直不能用
A员工说:非常不好意思，真不是我不给您还，因为时间过了两年，我们确实更换不了，要不我们商量一下，您现在最大的困扰是被子漏毛对吧？
顾客说:是的，漏毛搞得家里到处都是。
A员工说:那要不这样，被子您拿回去，我们网上给您找一个您家附近的裁缝店，这个补好就能用了，这个补的费用，我们承担，您看行吗？
顾客说:可以的，主要我们也不知道哪里有裁缝店，年纪大了。至于补的费用，这个应该也花不了多少钱，这个无所谓，只要今年冬天能用就行。
最后顾客在A员工给到的裁缝店把被子补好了，被子正常使用了，这件事也完美解决了。
从这个客诉中，前期我们基本都在纠结是谁的责任。顾客觉得商场的商品存在质量问题，商场觉得顾客超过退换货时间，也不像质量问题。
按照正常的思维，确实都没有错，但是事情没有解决，要么顾客愤然离去，要么商场流失一位高购顾客。
我们总是习惯性的觉得责任不在我，便与我相关，从而忽略了感受。
我们总是习惯性的往大，往坏的方面去思考，从而忘记了自己还可以多做一点。
每个人心里都有一杆秤，你的无能为力，他会懂，你的善意，他也会懂。
凡事往好的地方想，处理问题的方式就会不一样。
旧羽绒被翻新去哪里
摘要：羽绒被知识入门-特点-分类篇:详细陈述了羽绒被羽绒构成、分类、来源、成分；并对其关键词、优劣之分、价格等知识介绍。羽绒被常识知多少
[羽绒被的羽绒]
羽绒是迄今为止最好的用于人类保暖的天然材料，经过洗涤、干燥、分级等工艺处理以后，被人们制成羽绒服。跟人造材料相比，羽绒的保暖能力是一般人造材料的三倍。目前，全球有50％以上的羽绒来自于中国。
羽绒是由绒和羽构成的。
绒是由不含毛杆的羽毛，在其羽枝上长出的许多簇细丝，通过绒上的细丝相互交错形成了稳定的热保护层。因此，绒是羽绒保暖的主要材料。每一盎司的羽绒大约有2百万根细丝。较好品质的绒细丝较长，形成的绒朵也相应较大。
羽是鸭或鹅的背部和尾部的带羽杆的小羽毛，也有长羽毛打碎后形成的，羽的含量不能太高，但因为它有提高羽绒蓬松度的作用，因此必须含有一定的比例。
羽绒的分类
羽绒一般根据来源可分为鹅绒和鸭绒，根据颜色分为白绒和灰绒，当然除此之外，还有冰岛绒鸭产的黑绒等等。相对来说，更好的羽绒一般来自更大、更成熟的禽类，因此鹅绒会稍好于鸭绒。从颜色上来讲，白绒因为是白色，可用于浅色面料而不透色，较灰绒更受欢迎一些。
颜色：灰绒、白绒。
来源：鸭绒，鹅绒
成分：范围从从5%到95%。比如可以说：90%白鹅绒等等
[羽绒被的关键词]
充绒量
充绒量不是衡量羽绒品质的指标，它是指一件羽绒被填充的全部羽绒的重量。一般羽绒被的充绒量根据目标设计的不同在1000－2000克左右。
含绒量
含绒量是羽绒里面绒的比例，一般以百分数的形式表示。高档羽绒被的含绒量一般在80％以上，这个数据表明其中绒的含量是80％，羽则占到20％（千万不要相信某些不诚信商家自称100%绒的说法，这些都是欺骗消费者的做法，因为这个世界上不存在100%绒）。
蓬松度
蓬松度是度量羽绒保暖程度的重要指标，指的是在一定条件下每一盎司（30克）羽绒所占体积立方英寸的数值。如一盎司的羽绒所占的空间为600立方英寸则称该羽绒的蓬松度为600。羽绒的蓬松度越高，说明在同样充绒量下的羽绒可以固定更大体积的空气层来保温和隔热，所以羽绒的保暖性越好。蓬松度在国内不是一个硬性指标，而且测量的相对误差也较大。
[羽绒被的优劣之分]
（1）一般正规的厂家，会在产品上注明填充物，比如羽绒被的填充物为“1500克600FP90％白鸭绒”，指的是该羽绒被填充了1500克600蓬松度的含绒量为90％的白鸭绒。
（2）通过手捏来直观的感觉，一般毛梗手感不明显说明含绒量高，反之则含绒量低。但是要注意如果感觉不到什么毛梗，则很有可能使用飞丝填充的羽绒被。飞丝是在羽绒加工过程中从羽毛上脱落的无梗短丝毛，保暖性差，而且也没什么蓬松度，洗后结块。
（3）观察羽绒的回弹性：羽绒被的回弹性在一定程度上体现了羽绒的蓬松度，可以把的羽绒被压平后展开，看羽绒被能否在较短的时间内回复原状。
[羽绒被的价格观]
羽绒被的价格目前为止并没有明确的划分标准，因为不同的羽绒被品牌价格定位完全不同。羽绒被市场价格相当混乱，许多消费者无所适从，让我们暂且从生产的成本角度来剖析一下吧！
案例一：网上百元羽绒被（只要用脚趾头想一下就知道是骗人的）
网上很多商家采取了极端低廉的价格来打羽绒被市场战，如：95%含绒量的羽绒被只卖一百元。事实上，95%含绒量的羽绒本身就非常难做，基本上采用手头挑选才能打到这样纯度，这样的羽绒现在市场批发价格至少需要30万一吨，而“百元羽绒被”这样一条羽绒被价格最少需要1200以上（成本），市场羽绒价格应该需要2000以上。所以，“百元”无论是理论上还是市场实际情况中，是根本不现实的存在。
案例二：千元以下100%绒羽绒被（骗子）
专家观点:千元以下羽绒被含绒不会100％。
“千元以下的羽绒被如果标称含绒量100％，那100％虚假！”中国羽绒工业协会常务副理事长兼秘书长姚小蔓在接受记者采访时说，在正规企业，羽绒需要通过机器分选，一般会带进10％左右的绒片，如果再精细点，绒片可控制在5％。如果要达到100％的含绒量，那就需要进行手工挑选，成本就会大量增加。因此，千元以内是不可能买到100％羽绒被的。
[羽绒被的价格核算法]
羽绒含量决定羽绒被价格：羽绒被含绒量适用即可（羽绒含量越高羽绒被价格越高）
羽绒被含绒量多少才合适呢？最好根据各地气候选择。南方地区冬天不供暖，适合选择90％以上含绒量的羽绒被。羽绒的含绒量越高，重量越轻，越适合老人、孩子使用。填充羽绒的重量也应根据地域的不同进行选择。应为考虑到消费水平的不同商家通常选用以下几个规格：35%含绒量（低档）：约60元一市斤；50%含绒量（中挡）约100元一市斤；75%含绒量（中高档）约150元一市斤；90%含绒量（高档）约200元一市斤。通常标签上标注高于90%含绒量的带有欺骗行为哦。
羽绒被的尺寸对羽绒被价格有一定的影响，但影响不大。
因为他仅仅在面料的使用上有一点变化，通常羽绒被有以下几种尺寸，贝壳通常成本呢费用如下：
240cm×220cm￥130.00；
220cm×180cm￥110.00；
220cm×150cm￥90.00。
羽绒被填充多少羽绒比较合适呢？
这个问题影响到两个大问题：一是充多少羽绒才比较暖和，二是羽绒填充量对羽绒被的价格影响。通常对于羽绒填充量就取决以上因素。显然，含绒量越高，保暖性就越好，这样可以相应少填充些羽绒也能具备同样包暖性。
对于填充量最专业最科学的表达方式为＊克／平方米（也可以通俗的理解为被子的厚度），通常冬被填充量对应表格如下（GSM表示克／平方米，一市斤＝500克）：规格:
90％绒280GSM、75％绒300GSM、35～50％绒380GSM
240cm×220cm:
净填充约1500克、净填充约1600克、净填充约2000克。
220cm×180cm:
净填充约1100克、净填充约1200克、净填充约1500克。
220cm×150cm:
净填充约900克、净填充约1000克、净填充约1250克。
旧羽绒被翻新去生产厂家或者羽绒被的专卖店。
羽绒被作为高档床上用品，使用时间是比较长的。而羽绒被使用时间长了，就需要进行一下翻新。我们常提到的羽绒被的翻新，一般就是给羽绒被换一个新的被壳。这种时候我们大部分人都会选择专业的羽绒被生产厂家或者羽绒被的专卖店进行翻新。
通常羽绒被的制作主要涉及到羽绒及被壳两个方面。羽绒被的制作工艺可分为立衬结构和切穿做法两种。立衬结构很简单，我们只需用机器通过立衬管道将羽绒吸出来即可；而切穿做法的话就不得不破坏旧的被壳了。
洗羽绒被的方法
1、先将羽绒被浸入冷水中，让其充分浸润、打湿，浸泡时间看羽绒被的浸湿情况，大概十分钟左右即可。
2、将洗涤剂融入温水中，充分混合之后将浸湿的羽绒被加入，泡几分钟，用软毛刷将污渍轻轻刷去。在这个过程中，洗涤剂最好要用中性的洗涤剂，超市里有卖专门的洗涤剂，洗羽绒被不能用手揉搓，以防跑绒。
3、若是没有专门的洗涤剂，可以用洗衣粉洗，用清水漂过两三遍后，在水中加入两勺食醋，用于中和羽绒被残留的洗衣粉。
4、羽绒被洗好之后不能用力绞干，应该用手将水分挤出，然后找个通风没有阳光直射的地方晾干，不能暴晒。晾干之后，轻轻拍打被面，使羽绒被恢复蓬松状态。
